Dette er egentlig ikke mitt område da jeg forholder meg til mobiltelefonens eldrebølge.
Men nå har jeg sett meg litt lei på krigen mellom teleselskapene her til lands.
One Call og Talkmore sier at begge har de mest fornøyde kundene i Norge.
Men hvem har egentlig rett på sitt stempel "Norges mest fornøyde kunder" ??
Vi kan ta ett lite utdrag fra skrytehjørnet til begge aktørene.
Enkle og smarte selvhjelpsfunksjoner på Mine Sider lar deg også ordne det meste selv, når som helst.
En rekke utmerkelser viser at vi er på riktig vei
Talkmore har Norges mest fornøyde mobilkunder. Det viser kundetilfredsundersøkelsen til EPSI høsten 2013. Talkmore er ett av to selskaper som innehar førsteplassen i denne undersøkelsen, som årlig analyserer mobiltelefoni bransjen i Norge. (På grunn av statistisk feilmargin er det ikke mulig å skille disse to).
Faktorer som er målt i undersøkelsen er: Omdømme/image, forventninger, produktkvalitet, Servicekvalitet, verdi for pengene, kundetilfredshet og lojalitet. Totalt er 1200 personer i alderen 15-79 år intervjuet i undersøkelsen, den fullstendige rapporten finner du på Epsi.no.
--------------------------------------------------------------------------------------
Men hva sier egentlig dommeren og hvilke resultater er det som virkelig ligger bak disse skrikene "Norges mest fornøyde kunder" ? La osss ta en titt på hva dommer "Epsi" egentlig sier.
PERSONMARKED
I tabellen under vises kundetilfredsheten for bransjen de siste 8 årene.
Årets måling viser at nordmenns tilfredshet med mobiltelefoni holder seg relativt høyt
– og i år ligger gjennomsnittet for første gang høyere enn for bank bransjen.
Det er fortsatt slik at det er One Call og Talkmore som har de mest tilfredse kundene blant de målte aktørene.
Disse to leverandørene har begge en indeksverdi på over 75, noe som er å anse som høy kundetilfredshet.
Kundeopplevelsen varierer en del mellom aktørene, men forskjellene mellom topp og bunn har blitt mindre over de siste fem målingene
Les testen selv ved å følge denne linken
----------------------------------------------------------------------------------------------
Da sier det seg selv at Talkmore ikke har "Norges mest fornøyde kunder" men de har "Fornøyde kunder".
One Call er de som har "Norges mest fornøyde kunder" som forøvrig også er min operatør.
Men nå har jeg sett meg litt lei på krigen mellom teleselskapene her til lands.
One Call og Talkmore sier at begge har de mest fornøyde kundene i Norge.
Men hvem har egentlig rett på sitt stempel "Norges mest fornøyde kunder" ??
Vi kan ta ett lite utdrag fra skrytehjørnet til begge aktørene.
Norges mest fornøyde mobilkunder
Om du ønsker hjelp på telefon, chat eller e-post skal du få raskt svar, og hjelpen du trenger.Enkle og smarte selvhjelpsfunksjoner på Mine Sider lar deg også ordne det meste selv, når som helst.
En rekke utmerkelser viser at vi er på riktig vei
- Norsk Kundebarometer: Norges mest fornøyde mobilkunder 2012 og 2013
- TNS Gallup: Årets kundeservice innen telefoni i 2012 og 2013
- EPSI-Rating: Norges mest fornøyde mobilkunder i 2009, 2010, 2011, 2012 og 2013
- Norsk Kundebarometer: Norges mest fornøyde kunder 2011
- Callsenterdagene: Norges beste Kundeservice på mobil 2010
Norges mest fornøyde kunder
Talkmore har Norges mest fornøyde mobilkunder. Det viser kundetilfredsundersøkelsen til EPSI høsten 2013. Talkmore er ett av to selskaper som innehar førsteplassen i denne undersøkelsen, som årlig analyserer mobiltelefoni bransjen i Norge. (På grunn av statistisk feilmargin er det ikke mulig å skille disse to).
Faktorer som er målt i undersøkelsen er: Omdømme/image, forventninger, produktkvalitet, Servicekvalitet, verdi for pengene, kundetilfredshet og lojalitet. Totalt er 1200 personer i alderen 15-79 år intervjuet i undersøkelsen, den fullstendige rapporten finner du på Epsi.no.
--------------------------------------------------------------------------------------
Men hva sier egentlig dommeren og hvilke resultater er det som virkelig ligger bak disse skrikene "Norges mest fornøyde kunder" ? La osss ta en titt på hva dommer "Epsi" egentlig sier.
PERSONMARKED
I tabellen under vises kundetilfredsheten for bransjen de siste 8 årene.
Årets måling viser at nordmenns tilfredshet med mobiltelefoni holder seg relativt høyt
– og i år ligger gjennomsnittet for første gang høyere enn for bank bransjen.
Det er fortsatt slik at det er One Call og Talkmore som har de mest tilfredse kundene blant de målte aktørene.
Disse to leverandørene har begge en indeksverdi på over 75, noe som er å anse som høy kundetilfredshet.
Kundeopplevelsen varierer en del mellom aktørene, men forskjellene mellom topp og bunn har blitt mindre over de siste fem målingene
Les testen selv ved å følge denne linken
----------------------------------------------------------------------------------------------
Da sier det seg selv at Talkmore ikke har "Norges mest fornøyde kunder" men de har "Fornøyde kunder".
One Call er de som har "Norges mest fornøyde kunder" som forøvrig også er min operatør.
